Política de Devoluciones y Reembolsos

En VYRO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar, cuando corresponda, su empaque original.

• Incluir el número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos correspondientes.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Envíanos fotografías o videos que muestren claramente el problema junto con tu número de pedido. Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso.

Productos que no pueden devolverse

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos usados o dañados después de la entrega.

• Productos que no estén en condiciones originales.

• Productos personalizados o hechos especialmente para el cliente.

• Productos marcados como venta final.

• Tarjetas de regalo y productos digitales, cuando corresponda.

Gastos de envío de devolución

En caso de una devolución por cambio de opinión o preferencia del cliente, los gastos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto incorrecto, VYRO revisará el caso y determinará la solución correspondiente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando corresponda debido a un error de nuestra parte o a las circunstancias aplicables.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pago y normalmente puede tomar entre 5 y 10 días hábiles después de que se procese el reembolso.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido presenta un retraso importante o aparece como perdido durante el envío, contáctanos con tu número de pedido. Trabajaremos para revisar la situación con el transportista y determinar la solución correspondiente.

Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, es posible que debas solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto de VYRO.

Cuando nos escribas, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

VYRO se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones del pedido y del producto.